提供交流平臺(tái) 值得推廣借鑒
這次大會(huì)是我國(guó)UPS開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、推廣、銷售等領(lǐng)域里一個(gè)很有意義的重要活動(dòng)。通過用戶滿意度調(diào)查,使UPS制造行業(yè)和用戶能夠進(jìn)行深入溝通和廣泛了解,也讓生產(chǎn)者和廣大用戶有了一個(gè)對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì),同時(shí)也為各個(gè)行業(yè)選擇適合自己需要的UPS提供了有價(jià)值的參考資料。希望每一年都能夠評(píng)選一次,以利于UPS在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮出更大的作用和更健康的發(fā)展。
由于各個(gè)行業(yè)有不同的需求,對(duì)UPS的要求也大不相同,因此,《UPS應(yīng)用》為廣大技術(shù)人員提供了一個(gè)技術(shù)交流的平臺(tái),對(duì)于UPS本身來說,隨著用戶對(duì)其可靠性要求越來越高,新技術(shù)、新產(chǎn)品也層出不窮。就目前來說,節(jié)能環(huán)保、高可靠、高度靈活的產(chǎn)品已經(jīng)成為應(yīng)用的首選,鐵路信號(hào)電源系統(tǒng)對(duì)其耐沖擊以及故障延時(shí)方面又有較高的要求,而最新發(fā)展起來的模塊化UPS具有相當(dāng)多的優(yōu)點(diǎn),能滿足絕大部分場(chǎng)所的需要,是很有發(fā)展前途的產(chǎn)品,目前還存在著價(jià)格較高的問題,隨著技術(shù)的成熟和新技術(shù)的日益發(fā)展,用不了多長(zhǎng)時(shí)間,價(jià)格會(huì)有一個(gè)合理的調(diào)整,那時(shí)候也是模塊化UPS發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。
客戶滿意度調(diào)查結(jié)果揭曉大會(huì)從組織到內(nèi)容很成功,希望會(huì)上大家交流的時(shí)間能更加充裕�？傊ㄟ^本次會(huì)議,對(duì)UPS在鐵路信號(hào)電源系統(tǒng)里推廣、積累了很有借鑒意義的經(jīng)驗(yàn),但愿先進(jìn)的成熟的UPS產(chǎn)品早日能夠應(yīng)用到鐵路信號(hào)電源系統(tǒng)中。
溝通了解 一舉兩得
舉辦用戶滿意度調(diào)查是一種很好的形式,有利于用戶和廠商之間的溝通,使用戶對(duì)UPS行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展有了進(jìn)一步的了解,使廠商對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)有所提高,辦了件一舉兩得的好事。召開用戶滿意度調(diào)查結(jié)果揭曉大會(huì)為用戶和廠商提供了一個(gè)交流平臺(tái)。希望這一舉措能繼續(xù)下去。
我已參加了兩屆用戶滿意度調(diào)查結(jié)果揭曉大會(huì)。我認(rèn)為一屆比一屆辦得好,總的印象是應(yīng)該予以肯定。建議增加兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng):
(1)創(chuàng)新進(jìn)步獎(jiǎng) 對(duì)廠商能夠公開的技術(shù)和成果予以肯定,需要用戶、廠商和專家充分溝通,由專家定奪。當(dāng)然,獎(jiǎng)項(xiàng)的名稱可以斟酌。也可以不設(shè)獎(jiǎng),而舉辦技術(shù)交流會(huì)。
(2)進(jìn)步最快獎(jiǎng) 改變只有大廠商和知名品牌得獎(jiǎng)的局面。對(duì)中小企業(yè)在一年中的技術(shù)、銷售和服務(wù)等方面的快速進(jìn)步給予充分肯定。
另外,是否考慮也給用戶設(shè)一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),特別是組織廠商聆聽用戶的意見,也讓用戶聽聽廠商的反饋意見。獎(jiǎng)項(xiàng)的具體名稱和實(shí)施辦法需仔細(xì)研究。
大膽創(chuàng)舉 深知責(zé)任
5月18日,編輯部邀請(qǐng)編委和專家開了一天的會(huì),上午是審讀雜志,提出改進(jìn)意見,下午是用戶滿意度揭曉大會(huì)。參加人員熱情很高、發(fā)言踴躍。
審讀雜志在國(guó)內(nèi)還比較少見,雖說是”無錯(cuò)不成書”,但目前我國(guó)科技出版物中的錯(cuò)誤太多了,前些年有學(xué)生在論文中引用,追溯到作者,說是譯文錯(cuò)了,也就出版了。我想論文引用問題不大,如果生產(chǎn)上引用就可能會(huì)出差錯(cuò)�！禪PS應(yīng)用》編輯部請(qǐng)大家審讀,提改進(jìn)意見,體現(xiàn)了何主任、乃國(guó)主編和于副主編等編輯部成員深知雜志對(duì)讀者的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。
UPS用戶滿意度調(diào)查更是一個(gè)大膽的創(chuàng)舉,這已經(jīng)是第三屆了,說明了計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)、電源學(xué)會(huì)和雜志社領(lǐng)導(dǎo)層的心胸寬、眼光遠(yuǎn),中國(guó)急需創(chuàng)名牌。用戶滿意的就是“名牌”。名牌是什么,名牌就是“靠得住”,在最需要它的時(shí)候,不會(huì)“啞火卡殼”;在維修時(shí)不會(huì)找不到“售后服務(wù)”;在運(yùn)行時(shí)不會(huì)“多吃飯少干活,還污染環(huán)境”。2007年日內(nèi)瓦的鐘表展上,瑞士的鐘表大師們都愛說一句話:“手表就像是我的孩子”。在設(shè)計(jì)、知名度、售后服務(wù)和性能價(jià)格比方面,勞力士都得到了最高的6分,得到很高的評(píng)價(jià)。但評(píng)論家們還希望它能“多些創(chuàng)新”,這也是我們對(duì)得獎(jiǎng)UPS產(chǎn)品的厚望。
倡導(dǎo)按需定制 提高用戶滿意度
目前UPS及供電系統(tǒng)的可靠性已成為信息化系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障,并成為金融、電信、政府、電力、制造、航空、石化、教育等重要行業(yè)用戶最為關(guān)注的安全因素之一。用戶滿意度不僅能夠告訴我們用戶對(duì)于不同因素的滿意度水平,還能告訴我們提升用戶滿意度重點(diǎn)應(yīng)該從哪些方面加以突破。此次榮獲“用戶滿意方案獎(jiǎng)”,這是對(duì)科華解決方案能力的一種肯定,同時(shí)也是一種鞭策。我們將繼續(xù)倡導(dǎo)“按需定制”,根據(jù)用戶的需求和使用環(huán)境為用戶提供最適合的整體解決方案。
提高應(yīng)用水平 服務(wù)廠商用戶
第三屆UPS及其供電系統(tǒng)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果揭曉大會(huì)意義深遠(yuǎn)重大;通過向用戶調(diào)查UPS及其供電系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況、技術(shù)創(chuàng)新及綠色環(huán)保水平、經(jīng)銷商的服務(wù)等多方面的內(nèi)容,按照用戶滿意度對(duì)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì),這不僅使制造商和經(jīng)銷商更加清楚了產(chǎn)品和服務(wù)在用戶中獲得的評(píng)價(jià),而且更明確了今后的努力方向。
作為權(quán)威性的專業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)和雜志社將這項(xiàng)活動(dòng)辦得很好。它對(duì)促進(jìn)UPS及其供電系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量水平及技術(shù)創(chuàng)新水平的提高和為用戶服務(wù)觀念進(jìn)一步增強(qiáng),起到了良好的推動(dòng)作用。